QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)

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Introduzione QFD

Le organizzazioni e le aziende spesso pianificano nuovi prodotti e servizi rimanendo chiuse nei propri uffici, senza ascoltare con umiltà e curiosità il proprio Cliente. L’incontro con il Cliente è visto con sospetto e paura. Si può cambiare invece prospettiva, partendo da quello che viene chiamato in giapponese “Gemba”, “il luogo dove la verità è nota” , uno studio analitico delle Richieste del Cliente.

Questo approccio prende il nome di Quality Function Deployment (QFD), un metodo giapponese volto a massimizzare la Soddisfazione del Cliente. Il QFD è un pilastro dello sviluppo “Lean” di prodotti e servizi di successo.

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Obiettivi

La risorsa che segue il corso di formazione:

• è capace di definire le priorità di Obiettivi Strategici e Segmenti di Clienti

• sa condurre interviste sul campo Gembà presso il Cliente ed elaborare questionari

• sa analizzare dal punto di vista del metodo QFD le Richieste del Cliente

• elabora correttamente le Caratteristiche di Prodotto e Servizio

• è in grado di impostare fogli di calcolo per condurre una analisi QFD

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Contenuti

• Introduzione a Quality Function Deployment

• Un framework completo per lo sviluppo prodotti

• Matrici QFD strategiche

• Analisi Gemba e questionario

• Matrice Preplan per le priorità delle Richieste del Cliente

• Matrice Caratteristiche-Richieste

• Analisi dei Bottleneck (colli di bottiglia)

• Matrici avanzate (Parti e Costi)

• Sviluppo pratico su caso e programmazione foglio di calcolo

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Didattica

Teoria, casi pratici, ed esercitazione.

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A chi è rivolto

Responsabili marketing, Titolari d’impresa, Responsabili commerciali, Responsabili tecnici, Ingegneri gestionali, Responsabili Qualità.

 

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CLAUSOLE CONTRATTUALI

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1. All'iscritto è consentito di recedere fino al trentesimo giorno solare precedente la data di inizio del corso mediante l'inoltro di e-mail; in tal caso potrà richiedere la restituzione di quanto già versato.

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2. Nel caso in cui l'iscritto manifesti l'intenzione di non partecipare in data successiva, ovvero non dia disdetta nei termini e non si presenti in aula, non avrà diritto ad alcun rimborso tenendo conto però che potrà alternativamente:

• entro un anno (solare) dalla data di inizio del corso, frequentare la successiva edizione (se prevista) o altro corso.

• farsi sostituire da altra persona della medesima azienda.

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3. ARETЀNA Srl si riserva la facoltà di rinviare la data d'inizio o di annullare il corso stesso in caso di mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti. In questo caso la variazione sarà tempestivamente comunicata e si provvederà al rimborso delle quote eventualmente già versate.

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